Ao pagar na maquinha com cartão o erro mais comum é o de "transação não autorizada", mas essa mensagem pode ter vários significados, entenda.
Transação não autorizada no cartão de débito pode ter vários motivos.
Ter uma transação não autorizada no cartão de débito mesmo o correntista com saldo na conta bancária é uma das situações mais desagradáveis para quem utiliza essa forma de pagamento no dia a dia. Neste artigo explicaremos quais os prováveis motivos da recusa e também falaremos sobre o que fazer caso isso aconteça.
Ao pagar na maquinha com cartão o erro mais comum é o de “transação não autorizada”, mas essa mensagem pode ter vários significados, entenda.
No dia a dia a recusa de pagamentos é mais comum do que muitos imaginam. É comum que as pessoas fiquem constrangidas quando isso acontece, mas saiba que essa impossibilidade de compra pode ser um erro sistêmico momentâneo. A recusa da transação em hipótese alguma significa necessariamente que o comprador não tem saldo suficiente da conta, esse pode ser uma dos motivos, mas não é o único.
São vários os motivos que podem levar uma transação a não ser autorizada pela administradora do cartão e/ou credenciadora do pagamento, são eles:
Caso haja algum problema durante a comunicação entre a maquininha (estabelecimento) e o banco, a transação não será autorizada e, por isso, aparecerá a mensagem de compra recusada mesmo o usuário alegando que possui fundos na conta bancária vinculada ao cartão.
Se isso acontecer existem duas alternativas:
A instituição financeira responsável pelo cartão de débito pode estar fora do ar, quando o banco responsável pelo cartão está offline não é possível autenticar uma transação, o que gera a mensagem de transação recusada, mesmo a instituição financeira não sendo comunicada sobre a tentativa de compra devido à falha no sistema de pagamento.
Praticamente todos os cartões possuem limites diários para utilização. No caso dos cartões de débitos a maioria dos bancos limitam entre R$ 2 mil e R$ 5 mil o valor que o correntista pode gastar por dia. Ao exceder o limite diário de gastos as tentativas de compras começam a ser recusadas automaticamente pela instituição financeira por questões de segurança.
O ideal é entrar em contato com o seu banco e verificar qual é o limite diário para compras com o cartão de débito.
O cartão de débito costuma ter um limite menor para comprar por dia do que o cartão de crédito. É importante salientar que a estipulação do limite diário é um procedimento de segurança.
Em caso de pretensão de compra de alto valor ou que ultrapasse o limite diário, o correntista deve comunicar a instituição financeira com antecedência, visto que a transação que pretende realizar foge um pouco do perfil de consumo do correntista.
Se não houver saldo suficiente para pagar a compra e/ou o cliente não tiver cheque especial, adiantamento ao depositante ou qualquer outra linha de crédito que viabilize o pagamento da compra, a transação será automaticamente recusada pela instituição financeira.
Lembre-se, o cartão de débito desconta o valor das compras do saldo da conta bancária no ato, esse meio de pagamento não permite o parcelamento.
A transação também pode não ter sido autorizada por suspeita de fraude da instituição financeira. Caso o departamento de segurança considere a transação suspeita, pode bloquear o cartão temporariamente até que consiga confirmar a tentativa de compra com o correntista.
Geralmente, quando isso acontece o banco envia uma mensagem SMS ou entra em contato por telefone perguntando se o correntista reconhece (ou não) a tentativa de compra.
Caso a senha do cartão de débito seja digitada errada, às vezes aparece a mensagem de “Senha Inválida”, mas há situações em que o banco responde no sistema com a mensagem de transação não autorizada.
Na primeira tentativa com senha incorreta a transação pode não ser autorizada; já na terceira tentativa com senha inválida o cartão pode ser bloqueado ou até mesmo cancelado pelo emissor por questão de segurança.
Se, eventualmente, o cartão estiver bloqueado, todas as tentativas de compras serão automaticamente recusadas pelo banco. É comum que os consumidores tentem comprar com cartões recém-entregues pelo Correios sem efetuar o devido desbloqueio.
Quando um consumidor não desbloqueia um cartão ele não pode ser utilizado, por questões de segurança todas as tentativas de compras serão automaticamente recusadas pelo banco.
Para desbloquear o cartão é só entrar em contato com a central de atendimento do banco. Há algumas instituições que permitem o bloqueio e desbloqueio por aplicativo.
Todos os cartões possuem data de vencimento, caso o correntista tente comprar após a data de vencimento o cartão de débito se tornará inválido e, por isso, toda tentativa de compra com ele será automaticamente recusada.
Geralmente os bancos permitem a utilização até o último dia (útil ou não) do mês de vencimento do cartão. Por exemplo, se o seu cartão vence em Fevereiro de 2020, isso significa que você poderá utilizar o cartão até o último dia do mês de Fevereiro; se tentar comprar no mês de Março em diante todas as transações serão automaticamente recusadas pelo banco.
Há também casos em que o cliente recebe um novo cartão de débito por vencimento, realiza o desbloqueio e ainda tenta utilizar o cartão antigo. O cartão de débito é automaticamente cancelado no vencimento ou quando o usuário realiza o desbloqueio de uma nova via, o que ocorrer primeiro.
Como não há uma padronização nas mensagens de erros das maquininhas, pode ser que qualquer problema no pagamento gere a mensagem de transação não autorizada, pois esse erro é genérico, a não autorização pode ser pelo banco, pela falta de comunicação ou ainda por falha na credenciadora (maquininha).
Principais erros sistêmicos:
Se a internet do estabelecimento estiver lenta e/ou instável, pode ser que a comunicação da compra esteja lenta e, por isso, o tempo de processamento da compra expire antes da validação.
Se observar que a maquininha está demorando muito tempo para responder, esse pode ser um forte indício de que o problema é na conexão do equipamento, o que pode dificultar ou até mesmo impedir novos pagamentos, pois a comunicação tem que ocorrer, normalmente, em até 30 segundos.
Por último, temos um erro pra lá de comum! A seleção inválida do método de pagamento. Por exemplo, o cartão é de débito e o estabelecimento seleciona crédito (e vice-versa). Se tentar comprar no débito informando que é crédito, por exemplo, o pagamento será automaticamente recusado pois o consumidor não possui aquela função habilitada.
No caso dos cartões MasterCard e Visa, por exemplo, o tipo do cartão muda a nomenclatura no equipamento. A bandeira MasterCard é descrita como MAESTRO para identificar a função débito; já a bandeira Visa vira Visa Electron no débito em alguns equipamentos.
Para evitar erros nos pagamentos o estabelecimento deve certificar-se de perguntar ao consumidor se aquele cartão é débito ou crédito.
O erro no pagamento pode ser pontual, portanto, vale a pena realizar uma nova tentativa de pagamento. Há casos em que o pagamento é recusado na primeira tentativa, mas aprovado na segunda.
Para evitar transtornos como esse o ideal é sempre ter a disposição uma outra forma de pagamento, assim, se uma falhar você terá como realizar o pagamento da compra de outra forma. Jamais conte apenas com uma única forma de pagamento, pois o banco pode ficar fora do ar e impedir pagamentos momentaneamente, o que poderá gerar constrangimento caso o consumidor não tenha outra forma para pagar pela compra.
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