Quando e como usar o SAC do Cartão de Crédito?

O SAC é o Serviço de Atendimento ao Cliente, ele é um canal de atendimento – normalmente 0800 – que funciona todos os dias, 24 horas, ele serve para que o titular registre reclamações, esclareça dúvidas e faça bloqueios ou cancelamentos. A maioria dos emissores de cartões dispõem desse tipo de canal de atendimento, que é exigido por órgãos reguladores.

Caso a sua administradora seja de pequeno porte, pode ser que ela não tenha um canal de atendimento 0800, ainda assim ela deverá ter um canal 24 horas (nem que seja eletrônico) para que o cliente consiga realizar o bloqueio de cartão em caso de perda ou roubo, afinal, essas coisas não tem hora para acontecer!

O que posso fazer no SAC:

• Registrar reclamações sobre o cartão de crédito
• Bloqueio de cartão por perda, roubo ou extravio de cartão
• Esclarecer dúvidas (informações)
• Fazer cancelamentos
• Fazer elogios

É importante deixar claro que o SAC (Serviço de Apoio ao Consumidor) não substitui a central de atendimento, pois ele serve apenas para reclamações, informações e cancelamentos. Caso precise consultar limites, valores de fatura, negociar dívidas, pedir segunda via de cartão, etc, este não é o canal apropriado, você deverá entrar em contato com a central de atendimento.

O SAC é a opção de atendimento mais recomendada para cancelamentos, embora o procedimento também possa ser feito pela Central de Atendimento, neste último canal de atendimento você será, provavelmente, convencido a desistir de cancelar, já o SAC é um canal especializado em reclamações e cancelamentos e, portanto, não deve dificultar o pedido.

Ao fazer qualquer registro no SAC é fundamental anotar o protocolo que será lhe fornecido, ele pode ser útil caso o problema/solicitação não seja resolvido, de posse dele você conseguirá abrir uma reclamação/denúncia na Ouvidoria, que é outro canal especializado das administradoras, mas exclusivo para o registro de reclamações que não foram resolvidas em outras esferas de atendimento.