Compra cancelada mas a administradora quer que eu pague – e agora?

Até que o estorno seja identificado pela administradora a compra não está oficialmente cancelada e, como consequência, pode continuar a ser cobrada pela administradora.

Dúvida do leitor: “Tive uma compra cancelada no cartão de crédito, mas a administradora ainda quer que eu pague, quanto tempo demora para ser concretizado o estorno? Sou obrigado a pagar por uma compra estornada?” tal questionamento é muito comum aqui no blog. O cliente teve uma transação cancelada via estorno, mas a compra (à vista ou parcelada) continua aparecendo na fatura do cartão de crédito e, em alguns casos, a administradora ainda quer que o cliente faça o pagamento.

Sim, a administradora pode cobrar por uma compra recém-cancelada, isso porque o estorno não é imediato, ele demora até 2 faturas subsequentes para ser concluído. Então, até que o estorno seja registrado pela administradora, a compra é devida e, portanto, pode sendo cobrada normalmente.

O emissor do cartão não está querendo que você pague por uma compra cancelada. Na verdade a compra ainda não consta como cancelada para ele. Até que o estorno seja computado a transação é devida, podendo ser cobrada, isso se deve ao fato de que o cancelamento de compra no cartão de crédito é muito demorado no Brasil, pois o estabelecimento precisa enviar o pedido de restituição de compra para a maquininha do cartão, que envia para a administradora e bandeira, todo esse processo pode demorar até 45 dias.

Não tenho condições de pagar, e agora? Caso não possa pagar pela compra cancelada entre em contato com a administradora com o comprovante do estorno da compra e verifique a possibilidade de agilizar o cancelamento da compra. Algumas administradoras autorizam a dedução do valor que não é reconhecido, desde que o cliente abra um protocolo na central de atendimento informando o ocorrido e envie o comprovante do estorno para análise.

Câmara unificada deve agilizar estorno de transações – Existe um projeto de lei que quer agilizar o estorno de transações e o pagamento de lojistas por transações com cartão. A câmara unificada de compensação já está sendo desenvolvida pelo governo e, em breve, deve ter o aval do Banco Central para entrar em operação. Outro projeto também reduz o prazo de pagamento ao lojista de 30 dias para, apenas, 2 dias úteis.