Em casos de fraudes muitas empresas de cartões estão jogando o prejuízo para o empreendedor por meio do cancelamento unilateral do pagamento.
Com a popularização dos pagamentos via cartões de crédito têm aumentado também o número de fraudes usando essa forma de pagamento. Não é raro encontrar pessoas que já tiveram vendas canceladas unilateralmente pela credenciadora, principalmente nas vendas pela internet. O chargeback – nome pelo qual o procedimento de estorno unilateral de uma venda é conhecido – pode deixar muitos empreendedores no prejuízo.
Neste artigo explicaremos o que fazer caso tenha sido vítima de um chargeback.
O chargeback anula o valor pago pela venda, caso a pessoa que realizou a compra já tenha obtido o produto ou serviço é provável que o empreendedor fique no prejuízo. É por isso que quem vende com cartão de crédito online deve tomar alguns cuidados para garantir que o real comprador é o mesmo titular do cartão utilizado na compra.
O uso de cartões de terceiros é prática comum nas famílias, mas aumenta o risco de cancelamento da venda, pois se o titular entrar em contato informando que não reconhece a compra, se o site e/ou estabelecimento não tiver algum documento que comprove que a transação foi realizada pelo titular é provável que o consumidor fique à ver navios.
A seguir apresentamos três dicas para tentar reverter um chargeback:
Há no mercado empresas que realizam a verificação de segurança nas vendas pela internet com o intuito de evitar o chargeback por fraudes.
As compras presenciais são quase impossíveis de se fazer um chargeback caso a compra tenha sido realizada mediante a digitação da senha do cartão e leitura do chip de segurança.
Em vendas de alto valor é importante que o estabelecimento realize um cadastro completo do comprador com telefone, CPF/CNPJ, e-mail e endereço; até porque essas informações são necessárias para emitir a nota fiscal, visto que muitos municípios já não aceitam mais a emissão de notas sem os dados do tomador/comprador.
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