Compra no Crédito passada no Débito – E agora?

Cartões Múltiplos podem ter tanto a função crédito quanto débito no mesmo plástico. É o cliente que escolhe a opção deseja no momento do pagamento.

Uma das principais desvantagens do cartão múltiplo – aquele que possui a função débito e crédito no mesmo plástico – é que é, infelizmente, comum erros no meio do pagamento. O cliente informa que é DÉBITO, mas o funcionário do estabelecimento passa no CRÉDITO, e vice-versa. O erro pode custar caro ao consumidor caso ele não tenha crédito e/ou limite no meio de pagamento pelo qual a compra foi cobrada, podendo cair no cheque especial, por exemplo.

Caso o cliente escolha a função débito o valor é debitado à vista do saldo da conta vinculada ao cartão; caso não tenha saldo o valor pode ser “coberto” pelo cheque especial da conta bancária. Caso a transação seja feita no CRÉDITO, o valor é lançado em sua próxima fatura.

Infelizmente não há nada que a administradora possa fazer, o cliente deve solucionar o problema com o estabelecimento. Para solucionar o problema o estabelecimento terá que estornar a compra e, posteriormente, lançar o valor na opção de pagamento desejada pelo cliente (crédito ou débito).

O cliente deve deixar claro o tipo de cartão pelo qual a transação deve ser cobrada: CRÉDITO ou DÉBITO. É dever do funcionário perguntar ao consumidor qual o tipo de cartão.

Uma das causas dessa confusão está no sistema de pagamento de algumas máquinas de cartão, em vez de informar DÉBITO ou CRÉDITO, algumas administradoras informam, por exemplo:

• MasterCard – para a função crédito;
• Maestro – para a função débito;
• VISA – para a função crédito;
• VISA Electron – para a função débito;

Em um cartão de débito MasterCard, por exemplo, o funcionário menos experiente vê o logo da bandeira MasterCard e acaba deduzindo que ele é “MasterCard” (função crédito da máquina). Caso o cartão não seja múltiplo (débito e crédito) a transação falha, do contrário a compra pode ser aprovada na função indesejada pelo cliente.

É importante checar o comprovante da compra no momento da transação, caso a compra tenha sido passada na opção errada o cliente pode – e deve – pedir a correção. O grande problema é que são poucas as pessoas que lêem o recibo da compra no momento da transação.