Como cancelar compra via aproximação sem senha?

Pagar por aproximação sem senha é prático, mas pode ser perigoso.

A tecnologia Contactless se popularizou bastante no Brasil, hoje é possível comprar via cartão de crédito, débito, celular, smartwatch, pulseira e outros dispositivos via aproximação e, dependendo do valor da compra, a senha pode ser dispensada. Neste artigo explicaremos sucintamente como cancelar uma compra via NFC sem senha caso ela tenha sido realizada indevidamente.

No caso do pagamento por aproximação sem senha, a burocracia para cancelamento é menor, pois o banco entende que o risco de fraude é maior. Assim, caso o consumidor não tenha realizado tal pagamento, deve seguir o passo a passo que indicaremos a seguir para ter o pagamento estornado.

A contestação de compra fraudulenta por NFC ou Contactless pode ser feita sem burocracia caso a transação tenha sido aprovada sem a digitação da senha. Note, porém, que dependendo do banco emissor ou administradora, pode ser necessário procedimentos adicionais junto ao estabelecimento e/ou pessoa que é dona da maquininha que efetuou a cobrança.

Importante: Antes de efetuar uma contestação é importante analisar se a compra é realmente indevida. Procure na internet o nome do estabelecimento, pois, muitas vezes, a razão social que aparece no comprovante do cartão difere do nome fantasia do estabelecimento comercial.

Como contestar uma compra por aproximação

Assim que notar que uma compra por aproximação foi realizada em seu cartão sem o devido consentimento, o primeiro passo e o mais importante é comunicar o banco, administradora e/ou instituição financeira responsável pelo seu cartão.

A comunicação é importante para impedir que outras fraudes sejam realizadas em seu cartão. Caso não esteja na posse do cartão e/ou dispositivo de pagamento NFC, o ideal é solicitar o bloqueio.

Caso o método de pagamento esteja contigo, mas, ainda assim, a compra sem autorização tiver sido realizada, o procedimento correto é a abertura de um chamado de contestação de compra.

Com o chamado de contestação aberto, a instituição financeira lhe fornecerá um protocolo e solicitará um prazo para analisar a contestação. Geralmente os bancos pedem 10 (dez) dias úteis para analisar se a compra contestada será ou não anulada.

Embora alguns bancos não solicitem, o ideal é registrar logo depois um Boletim de Ocorrência (B.O), pois ele serve de registro e poderá ser utilizado caso a instituição financeira indefira o cancelamento da compra realizada sem autorização.

O B.O cria uma prova documental, pois se trata de um registro oficial registrado em uma autoridade policial. A boa notícia é que hoje em dia está muito fácil registrar um Boletim de Ocorrência, em praticamente todos os estados é possível registrar a ocorrência via internet sem muita burocracia.

Em suma, não entre em desespero caso seja vítima de uma compra indevida por aproximação sem senha, os bancos já estão preparados para atender esse tipo de chamado, pois é algo que, infelizmente, acontece! É por esse motivo que a maioria dos bancos limitam o pagamento por aproximação sem senha para compras de até R$200,00.

Uma informação importante: pode acontecer do estabelecimento fornecer a administradora imagens da câmera de segurança; por isso, é importante jamais contestar compras que tenham sido realizadas pelo titular, visto que a falsa comunicação de fraude pode gerar consequências civis e criminais.