Muita gente acredita que ao aceitar cartões de crédito e débito o pagamento da venda é garantido, mas esquece que o cliente mal-intencionado ou vítima de fraude pode contestar a transação junto a administradora, gerando o temido chargeback.
Caso você tenha um estabelecimento que aceita cartões de crédito e débito – seja ele físico ou virtual – já deve ter ouvido alguma vez o termo CHARGEBACK, ele nada mais é do que o cancelamento e/ou bloqueio de uma transação por suspeita de fraude financeira. O chargeback é comum quando o titular do cartão de crédito entra em contato com a central de atendimento e diz que não reconhece a transação ou que ele foi vítima de uma fraude (exemplo: mercadoria não entregue). O banco ou administradora do cartão faz então a notificação ao estabelecimento, que deve apresentar o comprovante da venda, entrega e prestação do serviço, caso contrário a transação será anulada e a empresa ficará sem receber pela venda.
Infelizmente o Chargeback é o principal responsável pela falência de lojas virtuais. As fraudes na internet com cartões de crédito e débito são comuns, a administradora não fica com o prejuízo, pois ela repassa a responsabilidade pela fraude para o estabelecimento. Daí a importância de fazer uma análise de segurança antes de processar cada transação com cartão de crédito ou débito.
Causas comum do Chargeback – Veja abaixo alguns dos motivos que podem, eventualmente, levar ao cancelamento de uma transação com cartões, todas as alegações abaixo do cliente podem anular uma transação:
Caso o seu site e/ou estabelecimento seja vítima do chargeback, reúna o máximo de documentos que puder para comprovar a compra, tais como: comprovante de entrega (A.R dos Correios), assinatura do recebedor, e-mail e dados do cadastro, IP do computador que realizou a venda, etc. Pois tais informações poderão ser solicitadas pelo Gateway de pagamento.
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