Caso o seu cartão de crédito esteja com problemas na leitura, saiba que é possível solicitar a qualquer momento a substituição/troca junto a administradora do cartão. Esse erro pode ter sido causado por desgaste natural do plástico ou por dado. A troca deve ser feita gratuitamente pelo banco, sem qualquer prejuízo para o consumidor.
Antes de pedir a substituição por esse motivo é importante que o consumidor tente utilizar o plástico em outro estabelecimento, pois, muitas vezes, o problema é na máquina ou terminal utilizado e não do cartão do cliente.
Tente limpar o cartão – Caso o plástico tenha ficado em contato com imãs, uma dica é passar sob a calça jeans ou roupa, deste modo, caso tenha alguma magnetização ou sujeira no chip o problema poderá ser resolvido.
Ao pedir a troca será emitido um novo plástico, com nova numeração. Por esse motivo, caso tenha alguma compra cadastrada em débito automático, tal como: assinatura de revistas, jornais, aplicativos (Netflix, Spotify, etc), dentre outros, é importante que entre em contato informando a mudança do número do cartão, já que o antigo não será mais válido para utilização, portanto, toda tentativa de compra nele será automaticamente recusada.
Dicas para preservar a vida útil de seu cartão:
- Nunca dobre ou amasse o seu cartão de crédito;
- Evite expor o plástico a altas temperaturas;
- Não o aproxime de imãs;
- Não exponha o plástico no sol;
Como pedir a troca
Para pedir a troca é necessário que o titular do cartão (responsável pela fatura) entre em contato com a central de atendimento. A forma de contato varia, mas, a maioria das administradoras permitem a solicitação via central de atendimento, agências, internet ou aplicativos para celulares. O cartão é enviado, normalmente, para o endereço de correspondência contido no cadastro, mas, em alguns casos, o cliente poderá optar por receber o plástico em um outro endereço, sobretudo se estiver viajando.
Já a reposição de plástico no exterior não é oferecida por todas as administradoras. Normalmente este tipo de serviço é fornecido pela bandeira, por exemplo, a MasterCard costuma fazer a reposição de todos os cartões Gold, Platinum e Black em caso de perda, roubo ou extravio no exterior.
