Os cartões da Cetelem não possuem contrato de permanência, o pedido de cancelamento pode ser feito a qualquer momento.
Caso esteja insatisfeito com um cartão de crédito da Cetelem é possível solicitar o cancelamento a qualquer momento, o pedido deverá ser feito pelo próprio titular através da Central de Relacionamento ou pelo SAC. Nós recomendamos que o titular cancele pelo SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) pois tal canal é 0800 (ligação gratuita), está disponível 24 horas e é um canal especializado em cancelamento.
Caso tente o cancelamento via Central de Atendimento é provável que tentem lhe convencer a desistir do cancelamento, pois eles tentam reter o cliente. Já o SAC é um canal especializado em cancelamento e, por isso, o procedimento é mais fácil.
Bancos e administradoras de cartões geralmente disponibilizam três centrais de atendimento: central de atendimento, SAC e Ouvidoria.
Caso o motivo do cancelamento seja o valor da anuidade, o ideal é tentar negociar a tarifa pela central de atendimento, em alguns casos é possível conseguir um desconto ou até mesmo a isenção da tarifa, dependendo do seu histórico de uso.
COMO CANCELAR
Para cancelar o titular deverá entrar em contato com um dos telefones abaixo:
- SAC – 0800 286 8877 (disponível 24 horas, especializado em cancelamento)
- Central de Atendimento – 4004 7990 ou 0800 704 1166
Como informado, nós recomendamos o cancelamento pelo SAC pois, além do número ser gratuito, é canal especializado em cancelamentos, reclamações e informações.
Após o cancelamento é importante anotar e guardar o número de protocolo, pois ele é o comprovante de que o cancelamento foi solicitado em determinado dia e horário. Caso você continue a ser cobrado indevidamente pela anuidade poderá provar que solicitou o cancelamento.
Não é necessário devolver o cartão de crédito, basta inutilizá-lo.
O cancelamento se dará a partir da solicitação. Caso existam compras em aberto e/ou parcelamento, o titular continuará recebendo a fatura normalmente até que todas os débitos estejam quitados. A tarifa de anuidade deixa de ser cobrada a partir do momento da confirmação do cancelamento e o limite é, definitivamente, suspenso.
Caso queira voltar a ser cliente no futuro será necessário preencher uma nova proposta, o que estará sujeito à análise de crédito. Lembrando que o cancelamento é um procedimento definitivo, caso queira apenas cancelar o plástico por perda, roubo ou extravio, em vez de cancelar, peça o bloqueio e, consequentemente, emissão de uma segunda via.
