Após preencher uma proposta de um cartão de crédito Itaucard é necessário aguardar o prazo de análise, normalmente o resultado sai em até 10 dias úteis. Porém caso não receba uma resposta o cliente pode entrar em contato com os canais de atendimento da administradora para verificar se o cartão solicitado foi ou não aprovado pela instituição financeira.
Proposta recusada – Caso sua proposta tenha sido indeferida, isto é, recusada, uma nova solicitação só poderá ser feita depois de 90 dias corridos.
Proposta preenchida pela internet
Caso sua solicitação tenha sido realizada via internet pelo site www.itau.com.br/cartoes, o resultado será enviado para o endereço de e-mail informado no formulário da proposta. Caso o seu e-mail tenha sido informado errado no formulário, infelizmente não é possível alterá-lo. O cliente deverá aguardar o recebimento ou não do cartão.
Se o cartão tiver sido aprovado o banco envia a senha por mensagem SMS. Na central 3003-3030 ou 0800 720 3030 é possível verificar se há algum cartão de crédito Itaucard cadastrado em seu nome, para isso informe seu CPF no início do atendimento.
A resposta padrão em caso de recusa da proposta é a seguinte: “Recebemos sua proposta pelo site, mas infelizmente não poderemos dar continuidade a seu pedido.”. O motivo da recusa não é informado, ele apenas informa que o cliente não se enquadrou nos critérios de concessão de crédito da instituição. Uma nova tentativa poderá ser feita depois de 6 meses do recebimento do e-mail.
Caso não tenha recebi o e-mail verifique se ele não foi direcionado ao lixo eletrônico ou spam do seu provedor de e-mail. Nos comunicados do Itaú nunca haverá nenhum link ou arquivo anexado por questões de segurança.
Proposta preenchida por telefone
Caso a solicitação tenha sido realizada pelo televendas (4001-4828 ou 0800-701-4828) o acompanhamento poderá ser feito pelo telefone 4001 4817 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4817 (demais localidades). No início do atendimento selecione a opção 2, que corresponde ao acompanhamento de uma proposta já preenchida, depois é só digitar os onze números do CPF do solicitante.
Uma gravação informará o status de sua solicitação, que pode ser: não localizada, em análise, aprovada ou recusada.
No telefone do televendas não é possível consultar o status de uma proposta que foi preenchida pela internet. Neste caso o cliente precisa aguardar o recebimento de um e-mail com o status da solicitação, o que pode demorar alguns dias.
