No SAC os atendentes geralmente não tentam convencer o cliente a desistir do cancelamento. O canal de atendimento é especializado em cancelamentos e reclamações.
Caso você esteja decidido a cancelar um cartão de crédito, não faça a solicitação pela central de atendimento, lá você provavelmente ouvirá o atendente tentando lhe convencer a desistir do cancelamento do cartão. O pedido pelo SAC (Serviço de Apoio ao Consumidor) do banco ou administradora de cartão de crédito é mais rápido, pois tal central é exclusiva para cancelamentos e reclamações.
O SAC é um canal 0800 que está à disposição do consumidor todos os dias, 24 horas, ele serve para reclamações, bloqueios, informações e cancelamentos (divulgação)
O atendente do SAC geralmente não ganha comissão para reter clientes; o da central de atendimento geralmente ganha!!! Outro bom argumento para recorrer ao SAC é que a ligação é, geralmente, gratuita e o número está disponível todos os dias, 24 horas, podendo ser utilizado também em caso de perda ou roubo do cartão.
O número do SAC está no verso do cartão de crédito e também pode ser localizado no site oficial do administrador, outra alternativa é recorrer ao Google para localizar o número.
Dicas antes de cancelar o cartão:
- Use os pontos do programa de fidelidade – Caso o consumidor não utilize os pontos do programa de fidelidade eles serão perdidos. Não é possível recuperar as milhas aéreas após o cancelamento do plástico, então a dica é utilizá-los ou então transferir a pontuação para outra empresa.
- Verifique se você tem direito ao reembolso da anuidade – Caso tenha pago a anuidade de forma antecipada você pode ter direito ao reembolso referente ao período que não foi utilizado. São poucos os consumidores que sabem desse direito.
- Não é preciso quitar todas as compras para cancelar um cartão – Caso existam compras à vista ou parceladas em seu cartão de crédito o valor continuará sendo cobrado mensalmente até a quitação. O consumidor não é obrigado a quitar todos os débitos para realizar o cancelamento do cartão.
Os bancos e administradoras de cartões sempre dificultam o cancelamento. O pedido geralmente não pode ser feito pela internet (embora eles tenham tecnologia para isso), se você tentar cancelar pelo chat eles vão lhe dizer que é necessário entrar em contato por telefone.
